隨著電商的蓬勃發(fā)展和包裹業(yè)務的增多，快遞柜應運而生。
近日，記者調查發(fā)現，快遞“最后一公里”這塊“蛋糕”并不好啃：代收驛站分走部分“蛋糕”，快遞員和取件人各有不滿，如今又遇到了國家郵政局發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》。10月1日起，收件人未同意，包裹不得放入快遞柜。既有尷尬加上新規(guī)，恐使快遞柜陷入困局。
快遞“最后一公里”想分“蛋糕”的很多
快遞本來就是一種送貨上門的業(yè)務，然而由于時間和空間的不協調，“最后一公里”成了收寄難題。有需求的地方就會有市場出現，漸漸地，各種代收、代寄網點應運而生。大概3年前，快遞柜如雨后春筍般出現在各個小區(qū)。
“2016年前后，速遞易、日日順、收件寶等智能快遞柜相繼投放在住宅小區(qū)內，目前，全市70%以上的小區(qū)有快遞柜�！眻A通快遞員莫鳳軍告訴記者。
記者走訪蘭山區(qū)和河東區(qū)幾家小區(qū)發(fā)現，每個小區(qū)基本都有一至兩家快遞柜，下班時間時不時有居民到快遞柜取件。然而相比之下，在臨沂很多社區(qū)，尤其是中低端社區(qū)，快遞柜的生意并不火爆。除了快遞柜行業(yè)內部的競爭，盯著快遞“最后一公里”這塊“蛋糕”的還有很多。
在河東區(qū)銀豐佳園社區(qū)，速遞易快遞柜的旁邊就有一家“菜鳥驛站”，店內夫妻倆全職做代收代寄業(yè)務，店里每天的收寄量都能達到百件，甚至更多。“快遞員把快件放到我們這里，省時省心�！崩习迥镎f。
此外，該小區(qū)外的二手房中介門頭也成了快遞代收點。為了吸引客流，門頭免費為快遞員代收，這使得很多快遞員把包裹一股腦地放下就走，省時省力。記者在河東區(qū)銀豐佳園社區(qū)發(fā)現，魯盟地產作為代收點，每天去取件的顧客數量遠遠超過快遞柜。
不送上門、過時收費 快遞柜遭用戶吐槽
快遞柜的出現讓一部分居民很驚喜，也有居民對它并不待見。近幾年，因快遞柜產生的投訴并不少見。
快遞柜確實在一定程度上解決了“最后一公里”困境，然而也有部分市民不喜歡快遞柜，“這純粹是在養(yǎng)懶漢，為快遞員不送貨找借口�！笔忻褛w先生說，“以前快遞員都把包裹送到家，現在不管我們在不在家，他們就把包裹往快遞柜一放，發(fā)條短信就算了。我和老伴基本每天都在家，孩子們給我們在網上買的東西寄過來，我們還得戴上老花鏡，專門下樓去快遞柜里取。很多時候還會摁錯取件號，一點都不方便�！壁w先生說。
羅莊區(qū)沂河高都小區(qū)居民劉女士說：“其實放在代收點就挺方便的，有時候快遞柜的觸屏不好用，按錯了號碼還得重新輸入，有時候還會死機�！�
讓市民肖女士不滿的是，很多時候想要取件還被要求關注快遞柜的微信公眾號，讓她有一種被強迫的感覺。
除此之外，速遞易等收取的超時存放費也引起不少居民的不滿�！�9塊錢買了雙襪子，結果取件費就得3元�！痹瓉恚瑓桥吭诰W上購買了一雙襪子�？爝f員發(fā)來的短信，她一直沒注意到，等到看到短信時，襪子已經在快遞柜存放4天了。
所謂眾口難調。當記者問是否經常接到收件人的投訴，中通速遞快遞員喬某直言：“太多了！有的嫌沒給放到驛站，有的又嫌沒給投入快遞柜。”記者從速遞易臨沂運營中心了解到，因為放進快遞柜或是沒放快遞柜、超時收費、未接到通知電話等產生的投訴屢見不鮮。
放下就走節(jié)省時間 快遞員偏愛驛站代收
“最后一公里”這塊“蛋糕”，到底誰能分得多？其實，這很大程度上掌握在快遞員手里。快遞員喜歡將包裹投放到哪里，“蛋糕”自然就在哪里。
記者在調查中發(fā)現，目前小區(qū)內基本上有快遞柜、菜鳥驛站、社區(qū)超市或房產中介代收這幾種形式，他們向快遞員收取的代收費也基本不相上下�？爝f柜按照大件小件區(qū)別收費，代收點按照件數收費，相對來說更劃算。
“快遞員無論拿多少件過來，放下就可以走了。我們有電腦系統，自己輸入，用不著快遞員花費時間，這一點快遞柜就做不到�！焙訓|區(qū)銀豐佳園社區(qū)菜鳥驛站的工作人員告訴記者。
據了解，速遞易快遞柜是中國郵政在運營，目前對郵政快遞員免費，其他公司快遞員則大多喜歡使用驛站代收。“能放到驛站的，我一般不往快遞柜里投，省心省時，對于我們來說，時間就是金錢�！眻A通快遞員吳江告訴記者。
業(yè)內分析 新規(guī)或加劇快遞柜困局
隨著快遞行業(yè)的蓬勃發(fā)展，行業(yè)服務越來越向標準化靠攏。未經收件人同意不能將包裹投入快遞柜，這一新規(guī)定正是規(guī)范服務的表現。這也意味著快遞員在投放包裹前，需要打電話跟收件人核實是否放進快遞柜。這一規(guī)定看似很人性化，但有多大的現實空間呢？記者調查發(fā)現，新規(guī)雖好，恐難執(zhí)行。
除了順豐和京東配送，目前，各家快遞公司的快遞員都是把包裹放到代收點或者投進快遞柜，然后由快遞柜運營服務商給收件人手機上發(fā)送一條帶有取件碼的短信，極少有快遞員再打電話告知收件人。
“對于我們來說，速度就是效率，效率就是薪水。每天有幾百件包裹等著派送，多的時候一天能有500單，要是每一單都打個電話的話，這一天光這500個電話恐怕也打不完，更別說派件了�！敝型ǹ爝f員喬某說。
對于新規(guī)，柜媒體創(chuàng)始人、山東刑天網絡科技有限公司總經理朱曉凱表示，征求收件人同意，確實能從根本上解決目前收件人不滿意和快遞員屢被投訴的現象，也確實是規(guī)范行業(yè)服務的一個重要環(huán)節(jié)。然而，快遞員工資是完全依賴派件數量來核算，不改變這種考核機制，新規(guī)難以真正執(zhí)行。
“本來快遞柜就面臨一些既有尷尬，如果再給快遞員加上這么一條新規(guī)定，猶如給他們套上一個‘緊箍咒’，只能使他們對快遞柜越發(fā)‘敬而遠之’，加重快遞柜行業(yè)困局。”申通快遞河東區(qū)東興路站點朱老板告訴記者，如此一來，快遞柜可能更淪為社區(qū)雞肋，食之無味，棄之可惜。
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